именно поэтому и поинтересовалась, как часто покупатели отказывают, и насколько сложно продать отказников?
Если это очень редкие случаи, то лично я бы возвращала деньги и не портила нервы.
Попробую еще раз объяснить свою позицию на работе. Мне важен сам факт готовности клиента взять на себя ответственность за неявку (при этом клиенты знают, что нет уважительных причин, кроме пресловутых 48 часов), но я практически не пользуюсь своим законным правом зарабатывать за неявку деньги (хотя опт работы говорит, что могу с каждого клиента в среднем брать неустойку два-три раза). Ну вот лично мне человеческий фактор важнее законной бумажки. Такая вот я неправильная пчелка.
В случае же с автором темы лично мне мало что понятно, особенно про причины отказа. А данное место ее первого поста свиделельствует о том, что покупателю не говорили перед подписанием договора о возможном невозврате аванса
(то, что многие на радостях подмахивают бумаги не глядя, мы же хорошо знаем, правильно?). Потому бурное возмущение несостоявшейся кунохозяйки вполне объяснимо.
Вы поймит, я не оправдываю покупательницу. Просто заводчики должны тоже профессионально подходить к подписанию договора и оговаривать все важные пункты лично с покупателем, чтобы не возникало подобных тем.