Конфликтная ситуация это например не своевременный расчёт, или отгрузка товара, его качество (тухленький или мятенькая коробочка). Здесь же умышленный обман. Ну и чтоб этот штраф взыскать, ейпридется только в суд. А учитывая, что покупатели сами не приезжают, подписанных оригиналов в природе не существует?