[КуноПаПа]

Тема не подходит не под один подраздел Всё обо всём поэтому открываю её здесь.
Мои разборки с EMS почтой России ещё продолжаются и прежде чем описать ситуацию хочу сказать зачем я это делаю.
Я буду подавать в суд на EMS почту России и добиваться компенсации за срыв сроков доставки и т. д. всё в рамках действующего российского законодательства...
Я хочу рассказать свою историю здесь для того, что бы кто нибудь прочитав её, подумал дважды прежде чем доверить свою посылку или письмо EMS почте России...

Я сам очень редко отправляю что либо почтой, нет конечно у компании в которой я работаю очень большой документооборот и отправка важных документов и технической документации происходит ежедневно, фургон DHL заезжает в наш головной офис каждый день как на работу - по дороге в аэропорт. Но сам я не касаюсь отправки тих писем и посылок, этим занимается административно хозяйственный отдел, а я только подписываю менеджерам рапорта на отправку документов экспресс почтой...

Но это лирика, началась история тогда, когда я согласился стать Дедом Морозом в теме Приглашаются Деды Морозы! ...
Получив данные своего подопечного, как порядочный Дед Мороз я стал выбирать подарок, после того как меня сильно разочаровали интернет магазины подарков я понял, что всё придётся делать руками. Я выбрал подарок, заехал в магазин и купил его... До нового года оставалось 4 дня и стоило бы мне заехать в офис DHL или просто вызвать их курьера и этой темы не было бы, и не было бы головной боли, почти детективного расследования и ежедневных бесед с операторами EMS почты России по телефону 8 800 200 50 55... Но на мою беду, в то утро 28 числа, мне на Яндексе попался баннер EMS почты России, и как полагается (беда не приходит одна) сразу после магазина подарков, на пути - мне попалось почтовое отделение N11 города Самары.
Милая девушка, оператор почтового отделения, заверила меня в том, что доставка EMS отправления из Самары в Москву - это очень просто, доставка максимум в течении 2-х дней и до нового года подарок 100% будет получен в Москве. У меня очень быстро - вне почтовой очереди - приняли отправление, запаковали посылку и выдали мне квитанцию сопроводив её милой улыбкой. Так же любезно сообщили, что судьбу своего EMS отправления я легко смогу контролировать в сети, практически в режиме онлайн....

На следующее утро я как наивный албанский юноша (Дон Хуан Эстебан Педро Де Лопес) начал узнавать судьбу своего отправления через сайт EMS почты России www.emspost.ru сайт оперативно среагировал на запрос и выдал информацию, что моя посылка находиться в почтовом отделении №11 города Самара, продолжая оставаться наивным албанцем я решил, что это просто задержка в обновлении информации и уж точно на утро следующего дня она измениться. Утром 30-го числа я вторично посетил сайт EMS почты России www.emspost.ru запрос выдал результат, что моё EMS отправление продолжает мирно пребывать в почтовом отделении №11 города Самара, утро перестало быть томным и я начал сознавать, что не всё так замечательно как описано в рекламе EMS почты России....
Попытки дозвониться на единый номер EMS почты России - 8 800 200 50 55 результатов не дали - после выслушивания монотонного приветствия "EMS почта России - здравствуйте..." набора цифры 2 для соединения с оператором в трубке раздавались только короткие гудки... Пришлось уточнить у Яндекса телефонный номер почтового отделения N11 - 8 846 926 04 83 на удивление там взяли трубку и после продолжительного ожидания сообщили, что 29 числа утром, моё EMS отправление на руках у курьера покинуло почтовое отделение №11, и какую либо информацию далее мне надлежит получать по номеру 8 800 200 50 55... Повторные попытки дозвониться до 8 800 200 50 55 так же не увенчались успехом. С привлечением различных поисковых систем был найден номер телефона Самарского сортировочного центра EMS почты России - 8 846 955 13 13 - на моё удивление там с 5-ой попытки там даже взяли трубку. Но от этого легче не стало, так как выяснилось что в Самарский сортировочный центр EMS почты России моё почтовое отправление не попадало, так как оно отправлялось через почтовое отделение и идёт по другой системе сортировки, милая девушка Татьяна клятвенно пообещала, что обязательно выяснит всю информацию и свяжется со мной, после этого телефонную трубку по номеру 8 846 955 13 13 никто более не поднимал.
Пришлось лично нанести визит в Самарский сортировочный центр EMS почты России по адресу ул. Железной Дивизии, 1. На железной двери выкрашенной в фирменный сини цвет висела свежеотпечатанная на принтере бумага "Перерыв на обед с 12-30 до 13-30" на часах было 13-25, у двери толпился народ. В 13-42 дверь оставалась закрытой, народ начал пинать дверь, результата не было... Пришлось выйти из машины и воспользоваться лично кнопкой звонка видимо не замеченной народом - в 13-47 дверь отворилась... Но распахнувшиеся двери принесли только новые открытия....
После 20 минут проведённых в сортировочном центре я узнал, что никакой информации о моём EMS отправлении они мне дать не могут и что мне следует обращаться в сортировочный центр работающий с почтовыми отделениями по телефонам 8 846 334 85 31 или 8 846 334 85 00... (на сайте EMS почты России www.emspost.ru ни этот сортировочный центр ни его телефоны не указаны в принципе). Кстати все 20 минут моего прибывания в сортировочном центре, за стойкой постоянно надрывался телефон, рискну предположить что как раз номер 8 846 955 13 13, на постоянные звонки которого никто принципиально не реагировал, наверное привыкли к такому фоновому звуковому сопровождению...
К этому моменту я мечтал только об одном - изъять свою посылку из EMS почты России и отправить её любым другим способом, но я не успел....
Телефон 8 846 334 85 31 ответил с третьей попытки, милая девушка долго и упорно пыталась меня направить в централизованную справочную службу EMS почты России, но я был крайне настойчив и требовал либо информацию о своём EMS отправлении, либо телефон её руководителя. После примерно 10-и минут разговора девушка, видимо поняв что отделаться от меня не удастся, произвела какие то манипуляции со своим компьютером, сообщила мне что в 14-00 29.12.10 моё EMS отправление покинуло сортировочный центр и направлено в аэропорт Курумоч города Самары и с чистой совестью направила меня с дальнейшими вопросами в централизованную справочную службу EMS почты России 8 800 200 50 55....
Дозвониться по номеру 8 800 200 50 55 30.12.10 я так и не смог....

31.12.10 ~ 10-30 утра - Ура - мне удалось соединиться с оператором единой справочной службы EMS почты России - первые две минуты я был просто на вершине блаженства! Милая девушка, вежливым голосом уточнила из какого города я звоню, поблагодарив за ожидание запросила номер EMS отправления дрожащим голосом я назвал цифры которые к тому моменту уже выучил наизусть EA177365040RU, меня опять попросили подождать.... С замиранием сердца я ждал ответа, но ответ был подобен ушату ледяной воды - "ВАШЕ ОТПРАВЛЕНИЕ НАХОДИТЬСЯ В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ №11 ГОРОДА САМАРА" на секунду я почувствовал себя начальником поезда из юморески про два девятых вагона услышавшего в третий раз от проводницы 9-го вагона фразу "мой вагон пуст"... Титаническими усилиями я удержал себя в рамках нормативной лексики и насколько можно в моём положении спокойно и вежливо объяснил оператору где по моей информации находиться EMS отправление EA177365040RU...
Меня терпеливо выслушали и вежливо сообщили мне, что вполне возможно это просто задержка в их информационной системе и так как сегодня 31-е число, контрольный срок вручения, то весьма высока вероятность того, что именно сегодня EMS отправление EA177365040RU будет вручено получателю. Если бы я оставался таким же наивным албанцем каким был в начале этого повествования я бы может быть и поверил, но надежда умирает последней, даже когда наивность под траурный марш уже отошла в мир иной, лучик надежды всегда ещё теплиться "а может повезёт, может быть доставят...."

1.01.11 ~ 12-30 утра с пятой попытки соединение с оператором единой справочной службы EMS почты России, несмотря на утро нового года, чуда не произошло и после стандартных вопросов и благодарности за ожидание я услышал стандартный ответ "ВАШЕ ОТПРАВЛЕНИЕ НАХОДИТЬСЯ В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ №11 ГОРОДА САМАРА" - со словами "Будь проклят тот день когда я связался с EMS почтой России" я повесил трубку....
В этот день мне ещё два раза удалось пообщаться с оператором единой справочной службы EMS почты России в принципе с тем же результатом...

2.01.11 ~ 10-00 утра соединение с оператором единой справочной службы EMS почты России с 4-ой попытки, стандартная беседа и стандартный ответ "ВАШЕ ОТПРАВЛЕНИЕ НАХОДИТЬСЯ В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ №11 ГОРОДА САМАРА"... Моё терпение лопнуло! Я высказал оператору всё, что думаю о EMS почте России в целом и о почтовом отделении №11 в частности, правда надо отдать мне должное опять без применения не нормативной лексики, объяснил девушке все перемещения моего EMS отправления EA177365040RU после чего мне было сделано предложение от которого было сложно отказаться... Мне предложили оформить заявление на розыск моего EMS отправления EA177365040RU, указав при этом, что данное заявление будет рассмотрено в течении 7-и рабочих дней начиная с 11.01.11 - то есть ответ по нему я получу в порядке очерёдности рассмотрения заявлений начиная с 20.01.11... Боясь не удержать себя в рамках нормативной лексики я повесил трубку, пропустил 200 грамм - немного полегчало - в единую справочную службу EMS почты России в этот день больше не звонил....

3.01.11 ~ с 10-00 утра до 18-00 вечера соединения с оператором единой справочной службы EMS почты России с добиться не мог, после 18-00 плотно сел на стакан и запил с горя...
Можете представить себе как бесят человека слова "К сожалению сейчас все операторы заняты, Ваш звонок важен дня нас - оставайтесь на линии Вам обязательно ответят" когда слышишь эту фразу в 100-й или 200-й раз за день... При этом - почему нельзя сделать прямой дозвон сразу на оператора единой справочной службы EMS почты России? Нет - сначала позвонив на 8 800 200 50 55 выслушать "EMS почта России - здравствуйте..." набрать цифру 2 и после этого слушать короткие гудки либо сразу либо после четырёхкратного прослушивания фразы "К сожалению сейчас все операторы заняты, Ваш звонок важен дня нас - оставайтесь на линии Вам обязательно ответят" разбавленной успокаивающей мелодией.... Даже в справочных службах сотовых сетей, сразу и честно отвечают - "К сожалению сейчас все операторы заняты, специалист абонентской службы ответит Вам в течении 3-5 минут" после чего можно спокойно ставить телефон в режим громкой связи и наслаждаясь музыкой ждать ответа оператора. Раньше меня конечно бесило и это ожидание но после общения с единой справочной службой EMS почты России я проникся искренним уважением к российским операторам сотовой связи....

4.01.11 ~ с 14-00 дня - Ура!!! - с третьей попытки дозвонился до оператора единой справочной службы EMS почты России. Далее троекратное Ура!!! появилась информация от том, что EMS отправление EA177365040RU прибыло в московский сортировочный центр 03.01.2011 18:50, сортировочным центром обработано и уже передано курьеру для вручения!!! Более того, ближе к вечеру информация об этом появилась на сайте EMS почты России www.emspost.ru!!! Погасший лучик надежды разгорелся прожектором в 10000 ват!!! На радостях открыл шаманского!!!

5.01.11 в течении дня информация на сайте EMS почты России www.emspost.ru без изменений после очередной бесед с оператором была попытка дозвониться в сортировочный центр города Москва и в диспетчерскую службу курьерской доставки - попытки безуспешные телефоны не брались принципиально.... Прожектор надежды погас раз и навсегда....

6.01.11 по 10.01.11 - регулярное общение с единой справочной службы EMS почты России, дозвон в среднем с 4-ой 5-ой попытки. Результат нулевой - "Ваше EMS отправление 4.01.11 передано курьеру для вручения, информации о вручении мы не имеем"
В эти дни связался с получателем сам и извиняясь уточнил у получателя, не получил ли он случайно мой подарок - не получал.
За эти дни общения с единой справочной службы EMS почты России в онлайне было оформлено два заявления на розыск, две претензии к диспетчерской службе курьерской доставки... - результат нулевой!!!

[КуноПаПа]

11.01.11 - 12.01.11 дозвониться до единой справочной службы EMS почты России не могу в принципе!!!


Что будет дальше я не знаю, я надеюсь, что у этой истории всё таки будет счастливый финал и EMS отправление EA177365040RU дойдёт до адресата. Это можно было бы списать на предновогоднюю перегрузку и т.д. но как оказалось мой случай далеко не единственный. Самый яркий случай у моих друзей - уехав из Белгорода в Самару на машине - забыли техпаспорт - слава богу по дороге ни один инспектор ГИБДД не попросил документов, но что бы хотя бы обратно ехать спокойно отправили его EMS почтой России из Белгорода в Самару 9.12.10 - контрольный срок доставки 11.12.10 - отправление пришло в Самару 30.12.10 - раньше друзья вернулись в Белгород и сделали копию техпаспорта.... Другие друзья с боем выбивали свою посылку в Самарском сортировочном центре, не дождавшись курьера об этих случаях можно писать бесконечно...

Попадись мне в сети история про EMS почту России подобная той, что сейчас пишу я или расскажи мне друзья тогда об их опыте общения с EMS почтой России - я бы обходил эту службу за километр стороной. Но по запросу у поисковика мне попалась только реклама EMS почты России...

Уже сейчас изучая сайт EMS почты России нашел описание того, что значит кооператив EMS

EMS — это служба доставки экспресс-отправлений, созданная в рамках Всемирного почтового союза с целью проникновения национальных почтовых операторов на высокодоходный рынок курьерской экспресс-доставки. Всемирная сеть EMS была создана в 1989 году по инициативе почтовых администраций стран, входящих в ВПС, как противовес частным транснациональным компаниям.
Эта услуга в рамках всемирной почтовой сети предоставляется по конкурентным ценам для быстрого, надежного направления в гарантированные сроки документации и товаров весом до 30 кг. С 1998 года сетью EMS, которая является специализированным подразделением ООН, управляет международный кооператив EMS Cooperative со штаб-квартирой в Берне (Швейцария).

Может быть в цивилизованных странах этот кооператив и может конкурировать с частными транснациональными корпорациями, которые дорожат своей репутацией и клиентами которых нарабатывали десятилетиями но у нас в России это просто бардак а не нормально работающая служба. И самое страшное, что этого конкурента частными транснациональными корпорациями мы с вами как налогоплательщики фактически содержим на свои деньги, так как данное предприятие имеет государственную поддержку...
Россия - великая страна - она достойна иметь, свой ГЛОНАС, свою силиконовую долину в Сколково, свои нанотехнологии под редакцией Чубайса, свою нормально работающую службу экспресс почты и может быть всё это когда нибудь будет. Мы первыми полетели в космос у нас самые страшные ракеты против которых пока бессильно НАТО со своим про - но в конце первого десятилетия 21-го века мы в России не можем отправить из одного города в другой новогодний подарок не прибегая к помощи частных транснациональных корпораций....
И логотип
на сегодняшний день вызывает у меня насмешку и отвращение, и горькое сожаление, что я попал в число тех, кто поверил в работоспособность EMS почты России...

Дай Бог, что бы Вы прочитая эту историю подумали дважды - как и с помощью какой службы отправлять срочные и важные посылки и другие почтовые отправления.

[Annett]

Сочувствую очень Кунопапе... Ужас, конечно! Сама недавно собиралась воспользоваться услугами EMS. Спасибо Кунопапе, что спас меня от этих "услуг"...

[NADIN]

Георгий.. очень жаль что наша такая добрая затея превратилась для вас в многодневную трепку нервов...
А ведь должна была принести только хорошие эмоции...

Ну почему так всегда, Всегда находиться кто -то , .... кому так и хочется сказать ...... ну Погоди.... почта EMS почты России...

Хочешь как лучше, а получается сами знаете как..

[КуноПаПа]

Затея здесь не при чём - она действительно добрая и нужная.
Сам виноват - нужно было более ответственно подходить к выбору
службы экспресс доставки.

[Ryzhaya]

Кошмар!!! Это, конечно ужасно!!! Но надеюсь, что у этой истории будет счастливый конец!!!

[КуноПаПа]

После очередной неудачной попытки дозвониться до единой справочной службы EMS почты России нажимая цифру 2 после дозвона на 8 800 200 50 55. Решил попробовать дозвониться до службы вызова курьера то есть по этому же номеру но добавочный 1 - дозвонился с первого раза.
То есть при явном перегрузе операторов справочной службы - вызвать курьера нет проблем. Самое главное взять деньги и забрать заказ - а дальше - трава не расти....

[MidnightSun]

Да, мы на работе тоже их ненавидим. Единственный способ борьбы это спрашивать фамилию, имя, отчество операторов, записывать разговоры и делать скриншоты страниц, где написано, в какой день где находится посылка.

[Vitka]

Я перед Н.Г. отправляла подарки разными вариантами доставки, и так получилось что почти синхронно DHL за рубеж, а по России компанией Байкал Сервис.Итог зарубеж подарок доставлен вовремя, в отличии от других отправлений.Как я ругалась, звонила и писала, оставляю за кадром, но еще раз утвердилась, хочешь надежности и уверенности в том что не обманут, отправляй DHL

[КуноПаПа]

Вот 555 страниц отзывов о работе EMS почты России.
99% полный негатив!