мне кажется ключевое здесь
В конце концов, покупатель САМ принял решение, что лечить он будет животное самостоятельно... 10 дней истекло-всё! претензий быть не может!
Я когда брала свою кошку, то не водила ее никуда, анализы мы не сдавали, тк реально понимала, что если "что": буду лечить сама. Есть люди, которым нужен "товарный вид" и полная "боевая" готовность... тогда надо все проверять в сроки, указанные в договоре и, если что, сдавать "товар" вовремя